Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên lạc giữa khách hàng và doanh nghiệp của mình, nhiều người đã ưa chuộng sử dụng Chatbox trên trang web. Dưới đây là hai cách tạo Chatbox trên website rất đơn giản, dễ triển khai và đạt tỉ lệ thành công lên đến 100% bạn nên thử.
Chatbox – công cụ giao tiếp thông minh tích hợp trên website – nổi lên như giải pháp tối ưu, mang đến trải nghiệm liền mạch và ấn tượng cho khách hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo Chatbox trên website, giúp bạn thu hút khách hàng hiệu quả và gia tăng lợi nhuận.
Bao quát thông tin về Chatbox hay Livechatbox
Chatbox là chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện với con người, đóng vai trò như trợ lý ảo trên nền tảng internet. Nó tương tác với người dùng qua tin nhắn văn bản, được tích hợp vào website, ứng dụng, giúp doanh nghiệp kết nối gần gũi hơn với khách hàng.
Livechatbox là một dạng Chatbox tiên tiến, cho phép trò chuyện trực tuyến và trực tiếp với khách hàng ngay trên website. Khi truy cập website, khách hàng sẽ thấy cửa sổ chat hiện ra, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ họ đặt hàng. Hộp thoại này luôn hiển thị và chỉ cần một cú nhấp chuột để kích hoạt.
Ngày nay, Chatbox đang trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp, giúp họ:
- Tương tác hiệu quả với khách hàng: Giúp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng, thu thập phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí: Có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giải phóng nhân viên để tập trung vào công việc chuyên môn hơn.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Ghi lại lịch sử trò chuyện, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin, phân tích hành vi và sở thích khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tổng hợp các loại Chatbox cơ bản hiện nay
Trước khi khám phá cách tạo Chatbox, chúng ta cùng tìm hiểu về những phân loại cơ bản của nó. Chatbox có thể được phân loại thành hai loại chính dựa trên cách thức hoạt động:
Chatbox dựa trên từ khóa (Simple Chatbox)
Loại Chatbox này hoạt động dựa trên các từ khóa được lập trình sẵn. Chúng chỉ có thể hiểu và phản hồi những câu hỏi hoặc yêu cầu có chứa các từ khóa cụ thể. Nếu người dùng sử dụng ngôn ngữ không khớp với từ khóa, Chatbox sẽ không thể hiểu và sẽ trả lời bằng thông báo mặc định như “Xin lỗi, tôi không hiểu”.
Chatbox dựa trên trí tuệ nhân tạo (Smart Chatbox)
Loại Chatbox này sử dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hiểu ý nghĩa của câu hỏi hoặc yêu cầu từ người dùng. Nhờ vậy, Chatbox có thể đưa ra những câu trả lời phù hợp và mang tính cá nhân hóa cao hơn. Ngoài ra, Chatbox AI có thể học hỏi và cải thiện khả năng giao tiếp theo thời gian dựa trên dữ liệu tương tác với người dùng.
Điểm danh các tính năng hàng đầu trên Chatbox
Chatbox mang đến giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa việc tương tác và hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là những tính năng nổi bật của Chatbox:
- Tự động chào mừng khách hàng khi truy cập trang web, tạo ấn tượng ban đầu chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý.
- Hỗ trợ đa kênh, tương tác hiệu quả trên mọi thiết bị: máy tính, điện thoại, máy tính bảng.
- Cung cấp tư vấn tự động theo kịch bản được thiết lập sẵn, giải đáp nhanh chóng các câu hỏi thường gặp (FAQ).
- Khả năng học hỏi và thích ứng, tự động điều chỉnh nội dung tư vấn dựa trên ngữ cảnh trò chuyện.
- Xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của khách hàng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ tương tác nào.
Top 2 cách tạo Chatbox trên website đơn giản nhất
Ngay sau đây là 2 cách tạo Chatbox đạt hiệu quả cao nhất, được nhiều người sử dụng:
Cách 1: Cách tạo Chatbox trên website bằng Plugin tại WordPress
Nếu bạn đang sử dụng WordPress cho website của mình thì việc tạo Chatbox sẽ vô cùng đơn giản với Plugin hỗ trợ. Sau đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt và sử dụng Plugin Chatfuel để tạo Chatbox cho website WordPress một cách hiệu quả.
- Bước 1: Lựa chọn Plugin
- Truy cập trang quản trị WordPress, chọn “Gói mở rộng“, “Cài mới“.
- Tìm kiếm Plugin “chatfuel”, click “Cài đặt” và “Kích hoạt“.
- Bước 2: Kết nối Chatbox
- Sau khi cài đặt, bạn sẽ thấy tab “Chatfuel Customer Chat” trong thanh công cụ.
- Click “Kết nối Facebook Page“, chọn fanpage muốn liên kết với Livechat.
- Xác nhận kết nối thành công bằng thông báo “Your Page Connected“.
- Bước 3: Kiểm tra hoạt động
- Quay lại trang chủ website để kiểm tra.
- Lúc này, Livechat của Chatfuel sẽ hiển thị trên toàn bộ trang web, bao gồm cả trang chủ và các bài viết.
Cách 2: Cách tạo Chatbox trên website thông qua nhúng code HTML có sẵn
Để tích hợp Chatfuel vào trang web mà không cần cài đặt Plugin bên ngoài, bạn có thể sử dụng mã HTML có sẵn từ Chatfuel và nhúng trực tiếp vào trang web của mình.
Để thực hiện việc này, bạn cần truy cập vào bảng điều khiển của Chatfuel. Sau đó, chọn Tab “Grow” và nhấn vào nút “Enable”.
Trên màn hình lúc này sẽ hiển thị các thuộc tính, cụ thể:
- Website Domain For Chat Placement: Bạn cần nhập tên miền trang web của mình.
- Code To Insert On Your Website: Đoạn code nhúng vào website đã được kết nối đồng bộ với website của bạn. Bây giờ bạn chỉ việc nhấn sao chép đoạn code và sau đó dán nó lên phần ghi chú.
Tiếp đến, bạn di chuyển đến mục Giao diện, bấm vào phần Sửa (Edit). Bạn cần tìm đến file mang tên “footer.php” tại giao diện website mà bạn đang sử dụng, sau đó hãy dán đoạn code HTML vừa copy vào ngay phía trước dấu đóng thẻ </html>.
Có nên thực hiện tích hợp Chatbox vào fanpage Facebook?
Sau khi tìm hiểu cách tạo Chatbox, nhiều người đặt ra câu hỏi liệu có nên tích hợp Chatbox trên fanpage hay không.
Chatbox – Tăng tốc độ tăng trưởng vượt bậc cùng Facebook Messenger
Thương mại điện tử ngày càng bùng nổ, thu hút đông đảo người tham gia. Để chiến thắng trong cuộc đua khốc liệt này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược tiếp cận và chốt đơn hàng hiệu quả. Chatbox chính là “vũ khí bí mật” giúp bạn bứt phá doanh số, gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Sẵn sàng phục vụ 24/7 – Nâng tầm chuyên nghiệp
Cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7 là minh chứng cho sự chuyên nghiệp và tận tâm của doanh nghiệp. Hệ thống Chatbox tự động hóa quy trình bán hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng bất kể ngày đêm, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
Chatbox – giải pháp tối ưu giúp bạn giải quyết vấn đề nhân viên trực máy giới hạn giờ giấc, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Tối ưu hóa hiệu quả xử lý công việc cùng Chatbox
Thay vì chờ đợi thụ động, Chatbox chủ động chào mừng và tương tác với khách hàng ngay khi họ truy cập website hay fanpage. Mỗi khách hàng đều được phản hồi tức thì, tạo cảm giác được quan tâm và trân trọng.
Tiết kiệm chi phí nhân sự hiệu quả nhờ Chatbox
Chatbot tự động hóa các tác vụ đơn giản, giải phóng gánh nặng cho nhân viên, giúp họ tập trung vào những công việc chuyên môn cao hơn. Nhân viên lúc này có thể tập trung vào công việc chuyên môn, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Từ đó giúp tiết kiệm chi phí nhân sự, tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Lời kết
Hai cách tạo Chatbox trên website được trình bày ở trên sẽ giúp bạn tạo công cụ này một cách dễ dàng. Việc tích hợp Chatbox mang lại diện mạo chuyên nghiệp hơn cho trang web, đồng thời tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng nhờ khả năng tương tác gần như trực tiếp.
